El programa s’inicia amb La Noticia, un comentari referent l’actualitat relacionada amb el món del consum. En aquest espai s’inclou una valoració o reflexió respecte de la transcendència o conseqüències que pot tenir des de la perspectiva dels consumidors. En cas que la noticia o fet comentat tingui una rellevància important es demana a l’associació de consumidors que participi en l’edició corresponent del programa que faci les seves pròpies valoracions del tema en qüestió.

Àrea de Consum consta d’un espai de caràcter informatiu l'InfoConsum, on s’ofereix un recull de les noticies més destacades que s’han produït al llarg de la setmana i que estan relacionades amb el món del consum i la qualitat de vida.

L’eix central del programa consisteix en L’Entrevista, un espai de caràcter informatiu amb els representants de les associacions de consumidors més representatives de Catalunya que, a partir de la seva experiència i activitat professional, estableixen una vincle de comunicació bidireccional amb els oients de Catalunya.

L’objectiu d’aquesta sèrie d’entrevistes es, en primer lloc, explicar a l’audiència com es treballa des d’una associació per formar, informar i assessorar als ciutadans en l’àmbit dels consum. A mode de valor afegit, s’explica de quina manera es resolen les queixes, consultes o preguntes que els hi arriben i com es gestionen les respostes, la funció que acompleix el sistema arbitral de consum en cas de resolució de conflictes i la garantia que suposa per totes les parts que un determinat gremi o federació estigui adherit al sistema, tant en el cas d’una mediació com en el d’un laude arbitral.

El programa finalitza amb l’espai La Veu dels Professionals on un representant de la mateixa associació que ha intervingut i seguint el seu propi criteri, facilita un consell o recomanació pràctica adreçada als consumidors.

Tornar a la pàgina principal